Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement - gravalenthora
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Chez gravalenthora, nous nous engageons à offrir des formations de qualité en analyse financière. Notre politique de remboursement vise à protéger vos intérêts tout en maintenant l'intégrité de nos programmes éducatifs.
Période de garantie : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de votre inscription pour demander un remboursement complet, sous réserve des conditions énoncées ci-dessous.
- Demande formulée dans les 14 jours suivant l'inscription
- Progression du programme inférieure à 20% du contenu total
- Aucun téléchargement de ressources premium ou de certificats
- Participation à moins de 2 sessions de mentorat en direct
- Respect des conditions d'utilisation de la plateforme
Types de Remboursement et Délais
| Type de Formation | Période de Remboursement | Pourcentage Remboursé | Délai de Traitement |
|---|---|---|---|
| Cours Fondamentaux | 14 jours | 100% | 5-7 jours ouvrés |
| Programme Avancé | 14 jours | 100% | 7-10 jours ouvrés |
| Mentorat Individuel | 7 jours | 100% | 3-5 jours ouvrés |
| Certification Premium | 21 jours | 80% | 10-14 jours ouvrés |
Procédure de Demande de Remboursement
Pour initier une demande de remboursement, veuillez suivre ces étapes chronologiques. Chaque étape est importante pour garantir un traitement rapide et efficace de votre demande.
Soumission de la Demande
Contactez notre service clientèle par email à info@gravalenthora.com en précisant votre numéro de commande, la date d'achat et le motif de votre demande de remboursement.
Vérification d'Éligibilité
Notre équipe vérifiera votre éligibilité selon nos critères (progression, délais, utilisation des ressources). Vous recevrez une confirmation dans les 24-48 heures.
Traitement du Remboursement
Une fois approuvée, votre demande sera traitée selon le mode de paiement original. Les virements bancaires peuvent prendre 7-10 jours ouvrés supplémentaires.
Confirmation et Suivi
Vous recevrez une confirmation email avec le numéro de transaction. L'accès à votre formation sera suspendu dès l'émission du remboursement.
Cas d'Exclusion
Certaines situations ne permettent pas l'octroi d'un remboursement. Ces restrictions sont mises en place pour préserver l'équité envers tous nos apprenants et maintenir la qualité de nos services.
- Demande formulée après expiration de la période de garantie
- Completion de plus de 50% du programme de formation
- Téléchargement et utilisation de certificats officiels
- Violation des conditions d'utilisation ou du code de conduite
- Formations acquises via des codes promotionnels gratuits
- Programmes personnalisés ou formations sur mesure
Modalités de Paiement et Frais
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Voici les détails concernant les différents modes de paiement acceptés et leurs spécificités.
Important : Les frais de transaction bancaire internationaux éventuels restent à la charge du client. Pour les paiements par virement, des frais administratifs de 15€ peuvent s'appliquer.
- Carte bancaire : remboursement automatique sous 5-7 jours ouvrés
- Virement SEPA : traitement sous 7-10 jours ouvrés
- PayPal : restitution immédiate sur le compte PayPal
- Chèque : émission sous 14 jours, réception sous 21 jours
Droits et Recours
En cas de litige concernant un remboursement, vous disposez de plusieurs recours. Notre service clientèle reste votre premier interlocuteur pour résoudre tout malentendu de manière amiable.
Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation ou les tribunaux compétents selon la législation française en vigueur. Conformément au droit européen, vous bénéficiez également d'un droit de rétractation de 14 jours pour tout achat en ligne.
Contactez Notre Service Clientèle
Email : info@gravalenthora.com
Téléphone : +33 6 36 27 18 30
Adresse : 77 Rue Emile Picard, 25000 Besançon, France
Horaires : Lundi-Vendredi 9h-18h